Виртуальный номер – простое решение для настройки коммуникации между бизнесом и клиентом

VoIP-номер, или виртуальный номер, – одна из услуг от провайдеров, предоставляющих услуги IP-телефонии. В бизнес-среде, общении с клиентами и партнерами это существенная возможность сэкономить расходы на связь. 

Что такое виртуальный VoIP-номер 

Прежде чем VoIP номер купить и начать пользоваться, необходимо разобраться в теории. Если говорить простыми словами, это многоканальный телефонный номер, в основу работы которого положена технология Voice over Internet Protocol (VoIP) – коммуникация голосом через интернет. Главное отличие такого номера от обычного – отсутствие самих телефонных аппаратов, проводов и мобильной связи. Всё, что нужно, – стабильный интернет, специальное оборудование или программное обеспечение.

Основные особенности:

• возможность привязки к конкретному SIP-аккаунту (компании, уже имеющие виртуальные АТС, могут подключить такой номер несколькими кликами);


• визуальная идентичность с обычными телефонными номерами – код оператора, количество цифр и их комбинации;


• широкий набор функций.

Для чего используют

Виртуальные номера применяются для таких целей:

• переадресация вызовов на любые телефоны – IP, городские и мобильные;


• прием SMS;


• SMS-рассылка;


• регистрация на социальных платформах, сайтах;


• запись голосовых сообщений;


• обслуживание при помощи голосовых меню.

К IP-номерам относят:

• Многоканальные – имеют по несколько исходящих и входящих каналов, на один номер может поступать по несколько звонков.


• Toll-free – запоминающиеся комбинации с кодом 800. Расходы покрывает принимающая сторона, но стоимость звонков в несколько раз ниже. Такой формат популярен у служб поддержки, горячих линий и т. д.

Как купить или зарегистрировать

Купить услугу виртуального номера можно у множества поставщиков – мобильных или интернет-провайдеров, предприятий по телекоммуникациям. 

Регистрация виртуального номера будет зависеть от самого провайдера и оборудования, которое используется. Единой схемы не существует.

Одного определения виртуального номера недостаточно, чтобы правильно выбрать оператора услуг и оценить его работу. Перед тем как покупать, следует обратить внимание на такие критерии:

• число участников в цепочке предоставления услуги: если провайдер сотрудничает с оператором через посредников, качество связи будет ниже;


• наличие запасных номеров, которые необходимы в случае сбоев связи для временной переадресации;


• применялся ли номер ранее другими компаниями – если использовался, должен был пройти процесс «очистки».

Как работают IP-номера

С технической стороны работа виртуального номера происходит по такой схеме. Сначала звонок поступает к оператору, который делает переадресацию на сервер (например, виртуальной АТС) или устройство. Далее в зависимости от предустановленных настроек звонок переадресовывается сотрудникам.

В современных условиях, чтобы бизнес развивался, необходимо действовать быстро и надежно. VoIP-номера и IP-телефония – тот самый инструмент, который упростит процесс выстраивания связи между продавцом и клиентом за небольшие деньги. 

Комментарии